国家海水及苦咸水利用产品质量检验检测中心

国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心

2020年度社会责任报告

一、公开陈述

社会各界、各位客户朋友：

       大家好！2020年中心的影响力不断扩大，在能力建设方面取得一定进步。这些都离不开社会各界和各位客户朋友的关心和支持，在此我谨代表全体员工，向社会各界及客户朋友们表示由衷的感谢！

       回顾2020年，中心贯彻落实“三个着力”要求和一系列重要指示批示精神，进一步增强“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，充分发挥专业技术优势，参与社会服务，自觉担当社会责任。作为国家产品质检中心，我们无时无刻不感受到重任在肩。这份责任来源于我们的职能，更来源于我们的内心，在抢抓机遇、快速发展的同时，我们必须力尽所能承担社会责任，回馈社会、服务大众。多年来，我们始终坚持把社会责任融入到中心的规划发展和各项业务工作中，力求通过自身的实践促进可持续协调发展。

       2021年，中心将以凝练特色、增强核心竞争力为重点，切实做好各项工作，拓展社会责任服务载体，积极承担社会责任。在此我们向社会公开承诺：国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心2020年社会责任报告的全部内容真实，欢迎社会各界多提宝贵意见和建议，促进我们更好地履行社会责任。

二、中心概况

       国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心是经国家质量监督检验检疫总局、国家认证认可监督管理委员会批准的国家级海水利用产品质检机构。是具有第三方公正地位的法定专业质量监督检验机构，是社会公益性的非营利事业单位。自然资源部天津海水淡化与综合利用研究所是中心的法人单位。

(一) 中心简介

       2007年4月，国家认监委正式批准依托海水淡化研究所筹建国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心。经过1年多的努力，2008年4月，顺利通过了国家认监委组织的“三合一”评审。2008年9月19日，国家质检总局和国家认监委联合发文批准国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心成立。

       中心拥有一批从事检测检验、方法研究的专业技术人员68人。其中教授级高工8人，高级工程师23人，研究生以上学历52人，国家计量认证评审员1人。拥有3400平方米的现代化检测、办公场所，主要仪器设备10 5台套，设备资产原值3520万元，承担国家及省部级检验检测科研项目多项，编制起草国家标准/行业标准10余项。

 (二) 业务范围

       现授权检测能力覆盖42种海水利用产品380个检测项目，可开展蒸馏法海水淡化装备及部件，反渗透海水淡化装备及部件、海水冷却塔构件材料检验、海水水处理药剂检验、海水化学资源提取产品、净水设备及水效评价、涉水产品、海水及淡水水质全分析等检验工作。已基本覆盖海水淡化相关的装备、关键部件、药剂及其产品。

(三) 中心能力

       中心具有规范的检测行为和扎实的技术能力。在2012年国家质检总局开展的产品质量检验机构工作质量分类考核中，中心获得了I类产品质量检验机构资质。成立以来，累计参加水质类能力验证活动26次，材料类能力验证活动4次，土壤类能力验证活动1次，膜材料类实验室间比对2次，均获得满意结果。2013年首次参加国外机构组织的能力验证活动，中心提交的8个元素、两组不同浓度的16个检测结果均在可信范围内，获得满意结果。

       中心积极履行国家质检中心职责，承担监督抽查任务。中心作为牵头单位承担并完成了2010年、2011年及2015年海水及苦咸水利用膜产品质量国家监督专项抽查任务，抽查工作得到国家质检总局的高度认可。

积极开展标准制/修订工作。重视海水利用膜产品及相关产品新检测方法的研究工作，发布实施膜产品检测相关标准4项，海水水质相关标准3项，为开展海水及苦咸水利用膜产品质量国家监督抽查工作提供了技术支撑。正在主持制订国家标准2项、行业标准3项。

(四) 中心社会责任战略方针和目标

基于利益相关方的需求与期望，中心中长期（五年）社会责任战略方针如下：

       遵守法律守诚信，共享双方求共赢；

       创新发展提能力，支撑政府做监管；

       提升服务创品牌，满足顾客超期望；

       关注员工保权益，重视员工谋发展；

       分享发展做公益，共建社会谱和谐；

       倡导环保少污染，重视环境保绿色。

       中心的社会责任战略目标即在遵守“公正、规范、求实、敬业”的质量方针，履行国家质检中心职能的同时，构建完善的社会责任管理体系，持续改进与提升社会责任绩效；

       遵守法律法规、社会公德和商业道德，坚决抵制通过贿赂等非法活动谋取不正当利益，杜绝不正当竞争行为，营造和谐商业环境；

       加大研发力度，重视科研制标，提升检测能力，支撑海水淡化事业发展；

       提升服务品质，提供高效、满意的服务，不断提高顾客满意度；

       关注员工职业发展与权益保障，构建和谐、安全、健康的工作环境，实现中心与员工共同发展；

       积极回报社会，热心社会公益，成为负责任的企业公民；

       积极倡导绿色环保理念，重视自然环境和资源保护，防止污染；

       积极影响相关方社会责任管理意识，推动合作伙伴社会责任管理绩效提升。

三、社会责任管理体系和制度的建立情况

(一) 社会责任的制度建设

       中心历来对履行社会责任工作非常重视，履行社会责任是中心一项全局性、经常性、长期性的工作。2014年12月，中心印发了《国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心社会责任制度》，履行社会责任工作进一步得到规范。

(二) 体系运行和自我改进情况

       中心积极履行社会责任，对国家和社会的全面发展、自然环境和资源，以及客户、员工、社会公益、供应商等利益相关方承担相应责任。在各项工作中，遵守“公正、规范、求实、敬业”的质量方针，遵守法律法规、社会公德和商业道德，接受政府和社会公众的监督，诚信对待客户和供应商，积极保护员工的合法权益，积极从事环境保护和可持续发展活动，推进社会公益事业，促进中心本身与社会的协调、和谐发展。

       中心每年均组织全员学习与社会责任有关的文件及相关知识，提高全员对社会责任的认识，加深全员对社会责任的理解力和践行力，促使社会责任理念真正融入到中心业务活动中，工作中能够确实做到把履行社会责任与年度计划和日常工作紧密结合。

(三) 利益相关方的识别

       积极履行社会责任是中心价值的重要体现，一方面是正确对待中心财富、正确使用中心财富的一种具体体现，同时也营造了传播公益精神、弘扬社会正气的示范效应。中心充分尊重和维护利益相关方的合法权益，实现各方利益的协调平衡，共同推动中心持续、健康的发展，实现中心与利益相关方双赢的关系。涉及的利益相关方及社会责任观包括：

客户（狭义上指接受中心服务的组织或个人）——用心铸就品质，着力提升服务；

政府——遵守法纪，履行职责；

海水淡化事业——提供技术支撑；

员工——以人为本，完善保障，提供职业发展平台；

社会公益——积极参与，热心公益，回报社会;

环境——保护环境，节约资源；

大众传媒——监督与对话；

供应商——履约与担当。

四、履行社会责任情况

(一) 中心遵守法纪、坚持诚信

       中心依法运营。中心具有明确的法律地位，母体单位法人签署了公正性声明不干涉中心的业务工作。中心主任发布公正性声明，不从事或参与任何可能影响其检验检测独立性和诚信性的活动，反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为，自觉接受政府、消费者和社会的监督，维护检验检测市场秩序。中心的员工行为准则中明确规定守法纪和诚信理念，中心全员签署了承诺书。工作中能够做到自觉遵守法律、行政法规的各项要求和规范运营的其他要求。

       中心规范运营。中心建立并运行保证其检验检测活动的独立性和公正性的质量管理体系，明确其职责、责任和工作程序。各项工作按照相关技术规范或者标准要求和规定的程序开展，检测过程和结果不受委托方和其他外来方影响。

       中心科学诚信。中心制定并实施《保证公正性和诚实性程序》，规范全员自觉遵守社会公德、商业道德和行业自律，公平公正、科学客观的开展各项业务工作，依靠科学的手段、严谨的作风、规范的程序、专业的能力、优质的服务和可靠的结果取得社会信任。

(二) 中心积极履行经济与服务责任

       中心加强检验检测能力建设，围绕国家经济发展导向和海水淡化事业需求遴选出卷式聚酰胺复合反渗透膜元件、纳滤膜、海岛/移动式反渗透海水淡化装置、陶瓷微孔滤膜组件、地下水水质等5类产品86检测参数。相关人员对照技术标准逐项开展技术验证工作，待明年监督评审时同时提出扩项申请。

       为提高膜行业整体的检测技术水平和标准普及，我们联合中国膜工业协会于9月18日举办了“第六届分离膜产品检测技术培训”。利用膜法学院网络平台的功能，首次采用“线上培训+线下实验室开放学习”的教学方式进行，将往年的线下课堂检测培训同水平、同课时、同内容的搬到了线上，方便学习者随时参加学习，以及检测或膜专业薄弱者反复学习。通过宣讲和实操，进一步提高了企业检测人员的理论知识和技术水平，促进了产品质量提升，对加强膜企业在国内外市场的核心竞争力、促进膜行业的规范有序发展起了很好的推动作用。

(三) 中心不断提高服务水平

       中心认真对待每一例客户投诉。对所有投诉均积极响应，认真记录。全年共接到客户对结果提出的申诉2起，1起复检后更改检测结果，1起复检后维持原结果。分别是455号报告反渗透膜元件检测和587号报告中空纤维膜检测。针对这两次客户对检测结果的申诉，中心领导高度重视，组织相关技术人员，对客户提出的有异议的检测项目，通过查阅原始记录、数据技术校核、留样复测等质控方法，对检测过程进行溯源，和与客户反复沟通。最终确定：587号报告维持原结果；455号报告中的反渗透元件使用条件范围小于检测标准条件范围，但客户在检测前未事先告知，导致脱盐率结果偏低。后通过复检并重新出具报告，最终得到客户的理解，中心人员求真、严谨的工作作风也得到客户的赞赏。

       在2020年中，为方便客户，中心对客户进行满意度调查中，在原有的书面调查的基础上，还对每一份报告进行网络调查和电话回访，旨在更加全面系统的收集客户的意见和建议，不断提高中心的服务质量和业务水准。

       在2020年，往年出现的报告交付不及时的情况本年度未再发生，出现2次客户对检测结果提出申诉情况。客户满意程度综合累积结果为98.75%，达到2020年顾客满意度95%质量目标，数据表明顾客对我中心工作总体来说还是满意的。

(四) 员工权益保护

       中心严格履行《劳动法》、《劳动合同法》等相关法律法规的规定，劳动合同签订率和参保率达到100％，并投入经费，组织全体员工进行健康查体。

       中心严格执行国家劳动安全卫生规程和标准，确保工作环境安全、卫生。配备了多种劳动保护装备，减少职业危害。2020年开展了消防安全讲座和实验室安全培训讲座。全年未发生安全事故。

       中心重视人才和培养人才，注重员工培训，但因整体培训费用缩减以及疫情原因，员工培训力度逊于往年。全年外出培训3次3人、在线学习9次33人（公益3次）、自学3次54人，满足了业务工作提升与发展的最低需要。

       外出培训的学习内容主要是合规管理、重点疑点难点问题研配和测量不确定度分析；在线学习的内容主要是方法验证和确认、内审、管理层能力提升、档案法学习、海洋生态监测质量要求、科研项目综合绩效评价等；自学的内容主要是关于结果报告、原始记录典型案例通报和最新版结果报告管理程序。

 (五) 社会公益事业

       2020年7月3日赴蓟州区开展了“饮水健康进校园”的主题活动。用浅显易懂的语言对饮水安全和海水淡化专业知识进行了科普讲解，用实物、现场测试和演示互动的方式，把同学们带入了海水淡化科学的海洋中。本次活动，不仅向学生们宣传了饮水安全和增强了孩子们的节水意，更重要的是激发了学生们对科学研究的兴趣。

       2020年9月12日到13日，参加了在潍坊举办的第二届潍坊国际海洋动力装备展会，向观众普及了分离膜产品、净水器、海水淡化装备及化学品等方面的知识和科技进展，激发了许多观众对海水利用的兴趣，提高了他们对海水利用重要意义的科学认识。

(六) 环境保护责任

       中心高度重视环境保护工作，工作中严格执行《实验室环境保护程序》和《微生物实验室废物处理制度》的规定，对检测中所涉及的环境因素进行辨识和控制，对产生的废弃物进行收集或无害化处理。全年共收集酸碱溶液约3.6L，重金属废液约1.8L，有机废液约16L，含氯有机废液约0.2L，含汞废液约0.6L。

五、结语

       2021年，中心将继续秉持科学发展的理念，进一步建立健全社会责任制度体系，加强与各利益相关方的沟通和交流，拓展社会责任服务载体。同时欢迎社会各界通过以下方式对本报告和中心的各项工作提出意见和建议。

电话：022-87895672

传真：022-87894423

电邮：sdmuok@126.com

国家海水及苦咸水利用产品质量监督检验中心

2021年1月